Лестница Ханга. Помощник в бизнесе?

«Лестница узнавания» или «лестница Ханта» – концепция, в которой предлагается пройти путь от полного непонимания или игнорирования проблемы до фактической покупки продукта. Этот инструмент позволяет интернет-маркетологам сегментировать целевую аудиторию, разрабатывать контент-стратегии и создавать воронки продаж. Идея концепции принадлежит Бену Ханту, который предложил ее для увеличения конверсии на сайтах.

Различные этапы восхождения Ханта по лестнице ступеней:

Начинается все с нулевой ступени, где отсутствует потребность. У клиента может быть проблема, но он даже не задумывается о том, что нужно что-то изменить или решить.

Переходим к первой ступени, которая называется «потребность неочевидна». Здесь потенциальный покупатель осознает проблему, но не осознает, что ему нужно что-то изменить или решить. Это категория «холодной» аудитории. Бизнесы с ограниченным рекламным бюджетом обычно работают с клиентами, находящимися на более поздних стадиях.

Вторая ступень называется «потребность очевидна». Клиент понимает, что есть проблема, но не знает, как ее решить.

Клиент на третьей ступени, которая называется «выбор решения», проводит анализ различных вариантов решения проблемы и сравнивает их между собой. На данном этапе клиент находит подходящий вариант, но это ещё не конкретный продукт.

На следующей ступени, которая называется «выбор конкретного продукта», клиент изучает несколько вариантов, которые помогут ему решить проблему. Он сравнивает преимущества и недостатки каждого варианта. Выбор может быть между различными продавцами или различными продуктами одного продавца.

Наконец, на пятой ступени, которая называется «определяюсь и покупаю», клиент уверен в своём выборе и приобретает продукт или услугу. Чтобы стимулировать клиента к действию, может быть предложено уникальное ограниченное по времени предложение. Успех зависит от умения обработать заявку и установить диалог с клиентом.

Нельзя подвергать сомнению, что потенциальный покупатель будет следовать по уровням лестницы Ханта без пропусков. Главное – не забывать оставаться целеустремленным на последних этапах и не упускать возможность совершить покупку из-за мелких неудобств, например, проблем с интерфейсом веб-сайта или нестабильной системой оплаты.

Успех бизнеса также зависит от качественно оборудованных офисных помещений. New Life Group предлагает широкий ассортимент офисных, складских и розничных площадей в аренду от собственника по уникальным ценам.